www.souwe.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade veya değişim sürecinin başlatılabilmesi için öncelikle WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgi verilmeden gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
İade & Değişim Şartları
İade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin:
gerekmektedir.
Bu şartlara uymayan ürünlerde iade ve değişim işlemi kabul edilmemektedir.
Gönderim Bilgisi
İade veya değişim için gönderilecek paketlerin içerisine aşağıdaki bilgilerin eklenmesi gerekmektedir:
Eksik bilgi ile gönderilen paketlerde işlem süresi uzayabilmektedir.
İade ve değişim gönderimleri anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce / MNG Kargo ile gerçekleştirilmektedir. Gönderim kodu, talep oluşturulmasının ardından WhatsApp destek hattımız üzerinden paylaşılmaktadır.
Değişim İşlemleri
Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol sürecinden geçirildikten sonra değişime uygun bulunan siparişlerde, gönderim ve geri dönüş kargo bedelleri düşülerek adınıza özel hediye çeki / kupon tanımlanmaktadır.
Ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesi ve değişime uygun bulunmasının ardından, hediye çeki / kupon aynı gün içerisinde oluşturulmaktadır.
Tanımlanan kupon ile web sitemiz üzerinden yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Yeni sipariş tutarı mevcut kupon tutarını aşarsa, kalan fark ödeme ekranında tamamlanmaktadır.
Hediye Çeki Kullanım Şartları
Hediye çekleri 6 ay süreyle geçerlidir.
İade İşlemleri
Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edildikten sonra iade şartlarına uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi başlatılmaktadır.
Ürünlerin kontrol süresi, teslim alındıktan sonra ortalama 1 hafta içerisinde tamamlanmaktadır.
Onaylanan iadeler 1-14 iş günü içerisinde ödeme yöntemine göre tamamlanmaktadır.
İade gönderim masrafları müşteriye aittir.
Karşı ödemeli gönderilen kargolarda oluşan gönderi ücreti, iade tutarından doğrudan mahsup edilmektedir.
İndirimli Ürünler
İndirimli / kampanyalı ürünlerde iade bulunmamaktadır.
Ancak değişim talebi oluşturulabilmektedir.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme siparişleri, müşteri onayı doğrultusunda hazırlanmakta, paketlenmekte ve kargoya teslim edilmektedir.
Bu süreçte gönderim, kapıda ödeme hizmet bedeli, paketleme ve operasyonel maliyetler oluşmaktadır. Bu nedenle kapıda ödeme ile oluşturulan siparişlerin teslim alınması zorunludur.
Teslim alınmayan siparişlerden doğan gönderim ve iade kargo masrafları müşteriye aittir.
Teslim alınmayan kapıda ödeme siparişleri sonrasında, sonraki siparişlerde ön ödeme talep edilmektedir.
Uygun Bulunmayan Gönderiler
İade veya değişim şartlarına uygun bulunmayan ürünler, müşteriye bilgi verilerek geri gönderilmektedir.
Bu gönderimlerde oluşan kargo ücreti (140 TL) müşteriye aittir ve gönderim öncesinde tahsil edilmektedir.
Hatalı / Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde hatalı veya yanlış ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrası ekibimiz en kısa sürede destek sağlamaktadır.
İletişim
Tüm soru ve destek talepleriniz için bizimle WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp: 0537 259 34 63
